Versand

Sobald die Zahlung erfolgt ist, benötigen wir 2 Tage, um einen PDF-Vorschlag zu erstellen, den wir an den Kunden senden, um zu bestätigen, dass die Position und die Abmessungen des Logos korrekt sind. Wenn das Logo nicht vektorisiert ist, kann dieser Prozess ein wenig länger dauern.

Sobald der Kunde den Vorschlag im PDF-Format bestätigt hat und wir seine Zustimmung haben, wird der Auftrag in die Produktionswarteschlange gestellt. Die Produktion dauert etwa 7 Arbeitstage.

Daher beträgt die Gesamtlieferzeit zwischen der Bestellung und dem Eintreffen der Tortenplatten beim Kunden etwa 2 Wochen.

Die Versandzeiten sind wie folgt:

Spanisches Festland: 24 Stunden
Balearische Inseln und Portugal: 3 Tage
Kontinentaleuropa (Frankreich, Italien, Holland, Belgien, Deutschland): 3 Tage
Österreich: 4 Tage

Irland: 5 Tage
Vereinigtes Königreich: 7 Tage

Kostenloser Versand

  • Mailand Spanien und Portugal: Bestellungen über 50€
  • Balearische Inseln: Bestellungen über 90€
  • Kontinentaleuropa (Frankreich, Italien, Niederlande, Deutschland, Belgien und Österreich): Bestellungen über 150€
  • Irland und Vereinigtes Königreich: Bestellungen über 200€

Versandtarife

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Werte zur Deckung der Versandkosten nicht erreicht, berechnet das System die Versandkosten automatisch auf dem letzten Bildschirm vor der Zahlung. Sie können die Versandkosten sehen, sobald Sie den Wert Ihrer Bestellung und die Lieferadresse eingegeben haben und entscheiden, ob Sie bezahlen und zur Kasse gehen oder zusätzliche Artikel hinzufügen, um einen kostenlosen Versand zu erhalten.

Lokale Abholung

Mit der kostenlosen Abholung vor Ort in unserem Geschäft können Sie die Versandkosten umgehen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die lokale Abholung an der Kasse ausgewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen vorbereitet und zur Abholung bereitgestellt. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung fertig ist.

Unsere Abholzeiten vor Ort sind von Montag bis Freitag von 10 bis 14 Uhr. 

Versand nach Großbritannien und in die Schweiz

Auf Ihre Bestellung können Einfuhrzölle und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) anfallen, sobald die Sendung ihr Ziel erreicht.

Unseren Kunden außerhalb der EU können zusätzliche Zölle und Einfuhrsteuern in Rechnung gestellt werden, wenn sie ihre Sendungen erhalten. 

Unsere Sendungen werden an Ort und Stelle geliefert (DAP). Auch geliefert unverzollt (DDU) genannt. Dieser Begriff bedeutet, dass der Verkäufer nur für den Versand des Produkts verantwortlich ist und dass der Kunde bei der Lieferung alle Einfuhrkosten, wie Mehrwertsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren, an den Spediteur zu zahlen hat. Einige Versandunternehmen erheben zusätzliche Gebühren für die Erhebung von Zöllen bei der Lieferung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind. 

Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch

Manchmal behandeln Transportunternehmen die Ware nicht mit Sorgfalt, und obwohl wir alle Bestellungen mit großer Sorgfalt verpacken, kann es vorkommen, dass einige Artikel beschädigt ankommen. In diesem Fall bieten wir immer eine Rückerstattung an oder schicken die Artikel zurück, die auf dem Weg beschädigt wurden.

Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto des Zustands des Artikels.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@enpapiers.com zu kontaktieren.

Über den Zoll

En Papiers ist nicht verantwortlich für Pakete, die von internationalen Zollbehörden zurückgehalten werden, und es liegt nicht in der Verantwortung von En Papiers, den Kunden über diese Behörden und ihre Maßnahmen zu informieren. Bitte erkundigen Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes nach deren Verfahren und eventuellen Gebühren.

In Großbritannien ansässige Kunden müssen zum Beispiel mit einer Zollgebühr von mindestens 20 % des Gesamtpreises der Ware rechnen. En Papiers ist für diese Zahlung nicht verantwortlich. Es kann sein, dass Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt oder Lieferzentrum eintrifft und bis zur Abholung und Bezahlung zurückgehalten wird.

Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen und es an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen nicht die Kosten für den ursprünglichen Versand.

Wenn es sich um eine Sonderanfertigung handelt und diese an uns zurückgeschickt wird, sollten Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, um einen erneuten Versand zu vereinbaren, da Sonderanfertigungen als Endverkauf gelten und wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten können.

Sollte En Papiers nach der Lieferung irrtümlich Zölle oder Gebühren vom Versandunternehmen in Rechnung gestellt werden, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rechnung über den fälligen Restbetrag. Diese Rechnung muss sofort beglichen werden.

Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, ist En Papiers nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich, die für die Umleitung oder den erneuten Versand des Pakets anfallen können.