Politique d'expédition

Une fois le paiement effectué, nous avons besoin de 2 jours pour préparer une proposition PDF que nous envoyons au client pour confirmer que la position et la dimension du logo sont correctes. Si le logo n'est pas vectorisé, ce processus peut prendre un peu plus de temps.

Une fois que le client a confirmé la proposition que nous envoyons en PDF et que nous avons son accord, nous mettons la commande en file d'attente de production. La production dure environ 7 jours ouvrables.

Par conséquent, le délai de livraison total entre le moment où la commande est passée et l'arrivée des plateaux à gâteaux chez le client est d'environ 2 semaines.

Les délais de livraison sont les suivants :

Espagne continentale : 24 heures
Baléares et Portugal : 3 jours
Europe continentale (France, Italie, Hollande, Belgique, Allemagne) : 3 jours
Autriche : 4 jours

Irlande : 5 jours
Royaume-Uni : 7 jours

Livraison gratuite

Espagne et Portugal : commandes supérieures à 50€
Îles Baléares : commandes supérieures à 90€
Europe continentale (France, Italie, Pays-Bas, Allemagne, Belgique et Autriche) : commandes supérieures à 150 €
Irlande et Royaume-Uni : commandes supérieures à 200€

Frais d'envoi

Si votre commande n'atteint pas les valeurs spécifiées ci-dessus pour couvrir les frais d'expédition, le système calcule automatiquement les frais d'expédition sur l'écran final avant d'effectuer le paiement. Vous pourrez voir les frais d'expédition une fois que vous aurez entré la valeur de votre commande et l'adresse de livraison et déciderez si vous payez et vérifiez ou ajoutez des articles supplémentaires pour avoir une livraison gratuite.

Collecte locale

Vous pouvez ignorer les frais d'expédition avec le ramassage local gratuit dans notre magasin. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans les 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête.

Nos heures de ramassage locales sont de 10h à 14h du lundi au vendredi.

Expédition au Royaume-Uni et en Suisse

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint sa destination.

Nos clients en dehors de l'UE peuvent se voir facturer des droits et taxes d'importation supplémentaires lorsqu'ils reçoivent leurs envois.

Nos envois sont livrés sur place (DAP). Aussi appelé rendu droits impayés (DDU). Ce terme indique que le vendeur est uniquement responsable de l'expédition du produit et que le client est responsable du paiement des frais d'importation au transporteur, tels que la TVA, les droits et les frais de dédouanement, lors de la livraison. Certains transporteurs facturent des frais supplémentaires pour la perception des droits à la livraison.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Remboursements, retours et échanges

Parfois, les entreprises de transport ne traitent pas la marchandise avec affection et bien que nous emballions toutes les commandes avec le plus grand soin, certains articles peuvent arriver endommagés. Dans ce cas, nous offrons toujours un remboursement ou renvoyons les articles qui ont été cassés en cours de route.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer une photo de l'état de l'article.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à hello@enpapiers.com.

À propos des douanes

En Papiers n'est pas responsable des colis détenus par les agences douanières internationales et il n'est pas de la responsabilité d'En Papiers d'informer le client de ces agences et de leurs actions. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer leurs procédures et les frais potentiels.

Par exemple, les résidents du Royaume-Uni peuvent s'attendre à des frais de douane d'au moins 20 % du coût total de l'achat. En Papiers n'est pas responsable de ce paiement. Votre colis peut arriver à votre bureau de poste ou centre de livraison local et être retenu jusqu'à ce que le ramassage et le paiement soient pris en charge.

Si vous négligez de récupérer votre colis et qu'il nous est retourné, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition d'origine.

S'il s'agit d'une pièce personnalisée et qu'elle nous est retournée, vous devez nous contacter immédiatement pour organiser la réexpédition car les commandes personnalisées sont une vente finale et nous ne pouvons pas vous rembourser l'achat.

Si En Papiers est facturé par erreur directement pour des droits ou des frais de la société de transport après la livraison, nous vous enverrons par courrier électronique une facture pour le solde dû. Cela devra être payé immédiatement.

Comme pour l'expédition nationale, si un colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison, En Papiers n'est pas responsable des frais supplémentaires pouvant être occasionnés pour réacheminer ou réexpédier le colis.