Política de envio

Depois de efetuado o pagamento, precisamos de 2 dias para preparar uma proposta em PDF que enviamos ao cliente para confirmar que a posição e dimensão do logotipo estão corretas. Se o logotipo não for vetorizado, esse processo pode demorar um pouco mais.

Assim que o cliente tiver confirmada a proposta que enviamos em PDF e tivermos a sua aprovação, colocamos a encomenda na fila de produção. A produção dura cerca de 7 dias úteis.

Portanto, o tempo total de entrega entre o momento de fazer o pedido e a chegada dos cake boards na casa do cliente é de aproximadamente 2 semanas.

Os prazos de envio são os seguintes:

Espanha Continental: 24 horas
Ilhas Baleares e Portugal: 3 dias
Europa Continental (França, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha): 3 dias
Áustria: 4 dias

Irlanda: 5 dias
Reino Unido: 7 dias

Envio Grátis

Espanha e Portugal: encomendas superiores a 50 €
Ilhas Baleares: encomendas superiores a 90 €
Europa Continental (França, Itália, Holanda, Alemanha, Bélgica e Áustria): pedidos acima de 150 €
Irlanda e Reino Unido: pedidos acima de 200 €

Taxas de envio

Caso seu pedido não atinja os valores especificados acima para cobrir os portes de envio, o sistema calcula automaticamente os portes de envio na tela final antes de efetuar o pagamento. Você poderá ver os custos de envio assim que inserir o valor do seu pedido e o endereço de entrega e decidir se deseja pagar e finalizar a compra ou adicionar alguns itens extras para ter um frete grátis.

Coleta no Local

Você pode pular as taxas de envio com coleta local gratuita em nossa loja. Depois de fazer seu pedido e selecionar a retirada local na finalização da compra, seu pedido estará preparado e pronto para retirada em 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto.

Nossos horários de embarque locais são das 10h às 14h, de segunda a sexta-feira.

Frete para o Reino Unido e Suíça

Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação (incluindo IVA), os quais são incorridos assim que a remessa chega ao seu destino.

Nossos clientes fora da UE podem ser cobrados taxas adicionais e impostos de importação quando recebem suas remessas.

Nossas remessas são entregues no local (DAP). Também chamado de Delivered Duty Unpaid (DDU). Este termo indica que o vendedor é apenas responsável pelo envio do produto, e que o cliente é responsável por pagar quaisquer despesas de importação à transportadora, como IVA, direitos e taxas de desembaraço, no ato da entrega. Algumas transportadoras cobram taxas adicionais pela cobrança de impostos no momento da entrega.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Quando o seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail nossa, que incluirá um número de rastreamento que pode ser usado para verificar o status. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento estejam disponíveis.

Reembolsos, devoluções e trocas

Às vezes, os transportadores não tratam a mercadoria com carinho e, embora embalemos todos os pedidos com muito cuidado, alguns itens podem chegar danificados. Nesse caso, sempre oferecemos um reembolso ou devolvemos os itens que foram quebrados ao longo do caminho.

Caso seu pedido chegue danificado de alguma forma, envie-nos uma foto do estado do item.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar em hello@enpapiers.com.

Sobre alfândega

A En Papiers não é responsável por quaisquer embalagens detidas por agências alfandegárias internacionais e não é responsabilidade da En Papiers alertar o cliente sobre essas agências e suas ações. Por favor, verifique com a alfândega de seu país para determinar seus procedimentos e quaisquer encargos potenciais.

Por exemplo, os residentes do Reino Unido podem esperar uma cobrança alfandegária de pelo menos 20% do custo total da compra. A En Papiers não é responsável por este pagamento. Seu pacote pode chegar ao correio local ou ao centro de entrega e ficar retido até que a retirada e o pagamento sejam processados.

Se você deixar de pegar seu pacote e ele nos for devolvido, não reembolsaremos o valor do frete original.

Se for uma peça personalizada e for devolvida para nós, você deve nos contatar imediatamente para providenciar o reenvio, pois os pedidos personalizados são a venda final e não podemos reembolsá-lo pela compra.

Caso a En Papiers seja por engano faturada diretamente por quaisquer direitos ou taxas da empresa de transporte após a entrega, enviaremos por e-mail uma fatura com o saldo devido. Isso precisará ser pago imediatamente.

Tal como acontece com o transporte doméstico, se um pacote não puder ser entregue devido a um erro ao inserir seu endereço de entrega, a En Papiers não se responsabiliza por quaisquer taxas adicionais que possam incorrer para redirecionar ou reenviar o pacote.